Mondo Sanitario - n.01-02 - Gen-Feb - 2006

02 - STUDI E RICERCHE

01 - La gestione dei servizi di riabilitazione nell’ottica di ascolto dell’utente. Dall’indagine di qualità percepita al miglioramento del servizio

A. Coluccia, F. Ferretti, F. Lorini, T. De Palma, M.G. Burroni

Parole Chiave:

L’analisi della qualità percepita in sanità è divenuta una prassi comune nella gestione dei servizi, in un’ottica di ascolto del paziente/utente e nel quadro di un’offerta orientata al raggiungimento di elevati standard qualitativi, oltre che al soddisfacimento dei bisogni di cura. In questo contesto le informazioni provenienti dalle indagini sulla soddisfazione divengono veri e propri strumenti di gestione che consentono di attivare processi di miglioramento del servizio e di implementazione dell’uso di risorse umane e materiali. In questo lavoro gli AA. presentano i risultati di una ricerca svolta secondo le indicazioni e mediante il questionario suggerito dalle Linee Guida della Regione Toscana per le indagini di soddisfazione riguardanti i presidi ambulatoriali di recupero e di riabilitazione funzionale. L’analisi dei dati ha messo in luce le criticità del servizio e ha permesso di attivare processi di miglioramento i cui esiti saranno monitorati grazie alle successive applicazioni dell’indagine di soddisfazione.

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