Employee engagement nella sanità territoriale: modello di progettazione organizzativa basato su piattaforma intranet nell’ASL Napoli 2 Nord

STEFANIA DE SIMONE
Professore Associato di Organizzazione aziendale, Dipartimento di Scienze Politiche, Università degli Studi Napoli Federico II

GIANLUIGI DI RONZA
Direttore Gestione Risorse Umane, Azienda Sanitaria Locale Napoli 2 Nord

Riassunto: La carenza strutturale di personale sanitario rappresenta una delle principali criticità per la sostenibilità del Servizio Sanitario Nazionale, con ricadute sulla qualità dell’assistenza, sul benessere dei professionisti sanitari e sulla resilienza organizzativa. In tale contesto, la letteratura organizzativa evidenzia come lo squilibrio tra richieste lavorative e risorse disponibili, descritto dal Job Demands-Resources Model, costituisca un fattore determinante di burnout e riduzione del coinvolgimento professionale. Il presente lavoro analizza il ruolo delle leve organizzative e digitali nel rafforzamento dell’employee engagement nei sistemi sanitari territoriali. Viene presentata una proposta applicativa sviluppata in un’Azienda Sanitaria Locale caratterizzata da elevata complessità organizzativa e dispersione geografica, basata sull’implementazione di una piattaforma intranet aziendale concepita come strumento di welfare organizzativo. La piattaforma integra comunicazione interna, servizi al personale e spazi di partecipazione, con l’obiettivo di potenziare le job resources, favorire il senso di appartenenza e sostenere la resilienza organizzativa. I risultati riguardano il miglioramento del clima interno, l’aumento dell’engagement, il rafforzamento della collaborazione tra team e la maggiore sostenibilità del lavoro sanitario. L’esperienza proposta offre spunti di riflessione per la governance delle risorse umane nel SSN e per l’adozione di modelli organizzativi orientati al benessere e alla qualità delle cure.

Parole chiave: employee engagement, job demand resource model, benessere organizzativo, risorse umane in sanità, trasformazione digitale, resilienza organizzativa

Abstract: The structural shortage of healthcare professionals represents a major threat to the sustainability of the Italian National Health Service, with significant implications for quality of care, professional well-being, and organizational resilience. In this context, organizational literature highlights how the imbalance between job demands and available resources, as described by the Job Demands-Resources Model, is a key driver of burnout and reduced work engagement. This study examines the role of organizational and digital levers in strengthening employee engagement within territorial healthcare systems. It presents an applied intervention developed in a Local Health Authority characterized by high organizational complexity and geographical dispersion, based on the implementation of a corporate intranet platform designed as an organizational welfare tool. The platform integrates internal communication, employee services, and participatory spaces, aiming to enhance job resources, foster a sense of belonging, and support organizational resilience. Expected outcomes include improved organizational climate, increased engagement, stronger team collaboration, and greater sustainability of healthcare work. The experience provides insights for human resource governance in public healthcare and for the adoption of organizational models oriented toward workforce well-being and quality of care.

Keywords: employee engagement, job demand resource model, organizational well-being, healthcare workforce management, digital transformation, organizational resilience

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