Arretrati Mondo Sanitario

Nuovi tool per l’evoluzione della comunicazione sanitaria e degli URP: strumenti e strategie moderne a servizio del cittadino

LUCA MORRONE
Dirigente UOC Sviluppo Strategico, Innovazione Organizzativa e Comunicazione, ASL Salerno

VITTORIA COSENTINO
Dirigente UOSD URP, ASL Salerno

EMILIANO RUSSO, CORINNE MARTINO, BIAGIO CERNICCHIARO, FILIPPO FALVELLA, ANDREA PALUMBO
UOC Sviluppo Strategico, Innovazione Organizzativa e Comunicazione, ASL Salerno

CARLO CORREA
UOC GRU Asl Salerno

VIRNA PETTA
UOSD URP, ASL Salerno

Riassunto: Uno degli impegni della Aziende Sanitarie è quello di promuovere e concretizzare lo sviluppo di nuove strategie al fine di ottimizzare gli attuali strumenti di comunicazione e migliorare la qualità, in accordo con la tempestività, del rapporto con la sua utenza. In un mondo sempre più digitale adattarsi a fronte di tali cambiamenti non è più un’opzione, ma un dovere, un dovere che la Pubblica Amministrazione intende perseguire attraverso l’integrazione, nonché l’ideazione, di nuovi utili strumenti. Le Organizzazioni sanitarie non devono limitarsi a soddisfare i fabbisogni di salute previsti, ma orientare il fruitore di tali servizi verso un maggiore coinvolgimento ed empowerment, anche grazie all’introduzione di un CRM (Customer Relationship Management). Il rafforzamento del perimetro aziendale e del rapporto con i cittadini passa dalla professionalizzazione dell’ufficio URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico), attraverso l’impiego di importanti strumenti digitali quali Chatbot o IA, oltre che dall’accrescimento delle competenze dei professionisti all’URP dedicati. L’introduzione di questi nuovi “tool”, nel rispetto delle normative etiche e giuridiche che li regolamentano, rappresenterebbe per le Aziende Sanitarie un ulteriore passo verso il raggiungimento degli alti obiettivi che non si propongono di seguire, ma impongono di realizzare.

Parole chiave: Chatbot, URP, Customer Relationship Management, Intelligenza artificiale

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