La comunicazione efficace nelle organizzazioni sanitarie

PAOLO SOSSAI
Direttore Dipartimento Sanità, Scuola Internazionale MaxiEmergenze (MEDIS) - Modena

ISABELLA MASTROBUONO
Referente per l’organizzazione, ricerca e digitalizzazione Melittaklinik - Bolzano

Riassunto: La comunicazione in tutte le sue forme è elemento fondante di organizzazione sia umana che animale. Più le organizzazioni sono complesse, maggiore è la necessità che la comunicazione sia efficiente ed efficace. Maggiore è la complessità delle organizzazioni, maggiore è la necessità che la comunicazione da lineare, verticale, diventi circolare, a rete.
     In questo lavoro sono stati presi in considerazione i punti critici della comunicazione in ambito sanitario e le proposte per poterla migliorare. Un dato è certo: pur con buone competenze comunicative il fattore tempo dedicato alla comunicazione non può essere contratto oltre il limite di coerenza tra quanto detto e poi eseguito.
     Gli studi di neurofisiologia ci portano a proporre la presenza di insegnamenti obbligatori di comunicazione nei vari percorsi accademici, soprattutto in ambito sanitario.
     Nelle sue forme più avanzate, la comunicazione tramite le reti informatiche presenta seri rischi di essere oggetto di “cyberattacchi” che sempre più spesso stanno interessando le organizzazioni sanitarie, le quali devono munirsi delle necessarie competenze per contrastarli e rendere le organizzazioni stesse più affidabili sul versante privacy. I costi assicurativi o risarcitori saranno così elevati da indurre le organizzazioni sanitarie a considerare la sicurezza dei dati, di cui sono depositarie, una priorità.

Parole chiave: comunicazione, organizzazione sanitaria, caregivers, formazione, neuroscienze, cybersicurezza, contenziosi sanitari, simulazioni

Abstract: Communication, in all its forms, constitutes a foundational element of every organisation, both human and animal.
     The greater the organisational complexity, the more essential it becomes for communication to be efficient and effective.
     As organisations become more complex, communication must transition from a linear, hierarchical model to a circular, networked structure.
     This study addresses critical aspects of communication within healthcare settings and explores strategies for its optimisation.
     One sole certainty endures: even with strong communication skills, the time devoted to communication cannot be reduced without jeopardising the alignment between statements and actions.
     Neurophysiological research supports the introduction of mandatory communication training across academic curricula, particularly in the healthcare domain.
     In its most advanced forms, communication via computer networks carries significant risks of cyberattacks, which increasingly target healthcare organisations.
     Healthcare organisations must develop the requisite expertise to mitigate these risks and enhance organisational reliability regarding data privacy.
     Insurance and liability costs will escalate to such an extent that healthcare organisations will be compelled to prioritise the security of the data they manage.

Keywords: communication, healthcare organization, caregivers, training, neurosciences, cybersecurity, healthcare litigation, simulations

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