L’umanizzazione delle cure e l’alleanza con le Associazioni di volontariato nell’esperienza dell’A.O. Ordine Mauriziano di Torino

Giuseppe De Filippis
Direttore Sanitario d’Azienda, ASST Ovest milanese, già Direttore Sanitario d’Azienda A.O. Ordine Mauriziano

Arianna Vitale
Dirigente Medico SC Direzione Sanitaria di Presidio Ospedaliero, A.O. Ordine Mauriziano

Chiara Masia
Ufficio Relazioni con il Pubblico, ASL Città di Torino, già Responsabile URP A.O. Ordine Mauriziano

Chiara Serpieri
Direttore Generale, ASL Vercelli, già Direttore Amministrativo A.O. Ordine Mauriziano

Riassunto: Obiettivi - Migliorare la qualità dell’assistenza sanitaria attraverso l’umanizzazione delle cure all’interno dell’ospedale, grazie all’alleanza tra la Direzione aziendale e le associazioni di volontariato, presenti all’interno della Conferenza Aziendale di Partecipazione.
Metodi - Nel triennio 2012-2015, la Direzione Aziendale ha promosso e implementato iniziative e progetti di umanizzazione delle cure, in collaborazione con le associazioni di volontariato.
Risultati - I progetti implementati sono stati:
1) predisposizione e inaugurazione della “Stanza del silenzio”;
2) cofinanziamento produzione Film “LUCEMIA”;
3-a) progetto “Healing gardens”;
3-b) progetto “Corridoi fioriti”;
4) istituzione “Ospedale aperto”;
5) implementazione audit civico.
Conclusioni - L’esperienza dell’A.O. Mauriziano nel triennio 2012-2015 vuole dimostrare come le associazioni di volontariato possono diventare alleati strategici per la risoluzione di molte criticità. Allo stesso tempo, le associazioni possono essere fonti di idee, se coinvolte sin dalle fasi di progettazione, in processi di riorganizzazione aziendale. In tal modo l’ospedale si rinnova ideando e realizzando progetti, completati nel loro sviluppo da aspetti legati all’umanizzazione e alla qualità, di cui diventano beneficiari tutti coloro che interagiscono dentro e con l’ospedale: pazienti, associazioni, familiari e dipendenti stessi.

Parole chiave: umanizzazione, associazioni di volontariato, qualità delle cure

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