Arretrati Mondo Sanitario

Messaggistica istantanea nella comunicazione sanitaria: abbiamo un elefante nella stanza?

MOIRA LUCESOLE
Dirigente Medico, Medicina Interna, INRCA-IRCCS, Ancona

Riassunto: La comunicazione medico-paziente ha subito una trasformazione epocale, evolvendo dal dialogo ippocratico all’odierna interazione digitale istantanea. L’avvento della sanità digitale (e-Health) ha introdotto strumenti innovativi come la telemedicina e la messaggistica istantanea (IM), con WhatsApp® che si è imposto come applicazione predominante nella pratica clinica per la sua accessibilità e immediatezza. Nonostante i benefici in termini di patient engagement e rapidità decisionale, il suo utilizzo solleva criticità significative in materia di privacy e sicurezza dei dati sanitari.
     L’uso di piattaforme non dedicate espone a rischi notevoli, quali la non conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alla Direttiva NIS-2. Le principali problematiche includono il trattamento di categorie particolari di dati senza un’adeguata base giuridica, l’assenza di Data Processing Agreement (DPA) con il fornitore del servizio, e la gestione dei rischi legati all’uso di dispositivi personali (BYOD). A queste si aggiungono sfide etiche e deontologiche, come la perdita dei confini tra sfera privata e professionale e il rischio di burnout per il personale sanitario.
     Il presente lavoro analizza questo dualismo, esplorando il labirinto normativo ed etico generato dall’uso dell’IM in sanità. Si evidenzia la presenza di un vuoto normativo da colmare con linee guida nazionali e policy aziendali specifiche riguardanti la comunicazione sanitaria digitale. Vengono proposte soluzioni concrete, tra cui l’adozione di piattaforme sicure e conformi (e.g., Doctolib Siilo), la formazione continua del personale sulla cybersecurity e sulla netiquette, e la promozione di una cultura della privacy.
     L’obiettivo è trasformare l’IM da “elefante nella stanza” a strumento integrato, sicuro ed efficace. Attraverso un approccio strutturato che bilanci innovazione tecnologica, adempimenti normativi e principi etici, è possibile valorizzare il potenziale della messaggistica istantanea, garantendo la protezione dei dati dei pazienti e la sostenibilità della professione medica.

Parole chiave: messaggistica istantanea, sanità digitale, GDPR, privacy, cybersecurity, comunicazione medico-paziente

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