Annate Mondo Sanitario

2.2 La qualità dell’assistenza infermieristica come contributo al miglioramento dei servizi di un poliambulatorio toscano

L’analisi dell’assistenza infermieristica, e dei criteri per valutarla e migliorarla, è propedeutica, in questo articolo, alla presentazione di una ipotesi di riorganizzazione di un particolare aspetto dell’attività di un ambulatorio di odontoiatria di una azienda sanitaria toscana, in funzione del miglioramento complessivo del servizio offerto all’utenza dal poliambulatorio al quale la struttura specialistica appartiene. Il lavoro, pur prendendo in considerazione un problema all’apparenza minore, mostra come l’impegno professionale e la capacità di osservazione e di proposta possano consentire a ogni operatore sanitario di concorrere ad elevare il livello della qualità dei servizi offerti al cittadino utente.