Mondo Sanitario - n.04 - Aprile - 2012

1. ANALISI E COMMENTI

1.2 Customer relationship management in sanità

D. Di Criscio, C. Bonavita, A.M. Gentile

Parole Chiave:

Questo lavoro evidenzia l’importanza della centralità del cliente nell’impresa tramite il meccanismo di Customer Relationship Management (CRM) e lo traspone nella realtà della Sanità. In questo ambito, infatti risulta utile per ottimizzare le risorse e migliorare la cura del paziente attraverso meccanismi maggiormente personalizzati. Il paziente non è solo un fruitore di servizi, ma una fonte di informazioni e punti di vista grazie a cui pianificare ed elaborare trattamenti migliori e meglio erogati, oltre che nuove politiche di governo.

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