Annate Mondo Sanitario

1.3 Le relazioni umane come fattore di sviluppo della qualità: indagine conoscitiva del benessere organizzativo in una azienda ospedaliera lombarda

Il lavoro presenta un’indagine conoscitiva sul clima interno in un Dipartimento di Patologia clinica svolta allo scopo di verificare il livello di benessere organizzativo della struttura sanitaria e il grado di soddisfazione degli operatori che vi sono addetti. I risultati della ricerca hanno evidenziato, da un lato, un forte disagio del personale, che si sente escluso dalle decisioni che riguardano il proprio lavoro di professionisti sanitari; e, dall’altro, la scarsa capacità dell’organizzazione di comunicare, di valorizzare le professionalità dei singoli e di promuovere la costruzione di una forte identità collettiva. Gli AA. ne desumono che l’esigenza, per migliorare i servizi, è quella, di umanizzare il lavoro pubblico, facendo leva sul pensiero e le emozioni degli individui, piuttosto che su correttivi ad una astratta e impersonale “macchina amministrativa”.